Vos devs interrompus pour des resets de mot de passe
- Tickets L1 répétitifs qui interrompent les devs
- Temps de réponse long sur les plans gratuits
- Clients internationaux en décalage horaire
des questions support reçues par les SaaS B2B pourraient être résolues par la documentation - mais les clients appellent quand même.
Un support tech qui résout ou route, sans déranger votre équipe
Dialex identifie, répond via votre documentation et escalade intelligemment selon le plan client.
Comprendre
Identifie le type de demande : bug, question produit, prospect, facturation. Pas de menu vocal.
Résoudre
Répond aux questions courantes via votre base documentaire. Ouvre un ticket Jira ou Linear si besoin.
Router
Transfert vers le bon niveau : dev, support L2, commercial, CSM selon la demande et le plan client.
Des devs en flow, des clients satisfaits
Vos devs arrêtent d'être dérangés pour des resets de mot de passe
Réponse immédiate = clients qui ne churnent pas
Disponibilité 24/7 dans la langue du client
Ce que cela change dans votre SaaS
- Intégration Jira, Linear, GitHub Issues pour ticketing automatique
- Base de connaissances Notion/Confluence consultée en temps réel
- Détection automatique du plan client (Free, Pro, Enterprise) pour routing prioritaire
- Logs conversationnels exportables vers Mixpanel et Amplitude
- Support 24/7 multi-langues pour vos clients internationaux
- Vos développeurs restent en flow, le support ne les interrompt plus
Compatible avec votre stack SaaS
Opérationnel dans votre SaaS en 1 à 2 semaines
Nous sommes une SaaS nous-mêmes - nous connaissons votre stack.
Connexion doc & ticketing
Indexation de votre Notion/Confluence. Intégration Jira ou Linear pour création automatique de tickets.
Règles de routing
Priorisation selon plan client (Free/Pro/Enterprise). Routing vers le bon ingénieur selon le sujet.
Tests & mise en ligne
Tests sur les 20 derniers tickets fermés pour vérifier la pertinence des réponses. Mise en production.