La fracture numérique commence au standard téléphonique
- Standards saturés aux heures d'ouverture
- Usagers en difficulté numérique sans solution
- Pas de service en soirée ni le week-end
des usagers abandonnent leur démarche administrative après 2 tentatives d'appel infructueuses, créant frustration et fracture numérique.
Un accueil citoyen vocal, inclusif et traçable
Dialex accueille chaque usager, oriente et trace chaque démarche pour vos audits internes.
Accueillir
Chaque usager reçoit une réponse, quelles que soient ses compétences numériques. Ton institutionnel et bienveillant.
Orienter
Oriente vers le bon service (état civil, urbanisme, scolaire…) et prend les RDV selon votre planning.
Tracer
Chaque échange est tracé pour audit et pour assurer le suivi de la demande.
Un service public accessible à tous, 24/7
Fini la sonnerie dans le vide
Sans mobiliser un agent humain
Réponse immédiate, y compris en soirée
Ce que cela change dans votre collectivité
- Hébergement souverain France, conformité RGPD et LOPMI
- Accessibilité RGAA (personnes en situation de handicap)
- Intégration aux outils métier (Airs Délibération, Elise, E-Enfance)
- Multi-langues pour les territoires internationaux et touristiques
- Réduction de la fracture numérique (pas de formulaire en ligne requis)
- Traçabilité totale pour les audits CNIL et DRH
Compatible avec vos outils administratifs
Opérationnel dans votre collectivité en 6 à 10 semaines
Intégration adaptée aux exigences du service public.
Cartographie services
Inventaire des services et des motifs d'appel récurrents. Configuration du fil d'orientation.
Validation conformité
Vérification RGPD, RGAA, hébergement souverain. Documentation pour audit CNIL.
Déploiement progressif
Mise en ligne par service, puis extension à l'ensemble de la collectivité.