Une mauvaise expérience SAV coûte une vie de client
- Volume d'appels explosif en période de soldes
- Files d'attente interminables côté client
- Pics saisonniers (Black Friday, Noël, soldes) ingérables
des consommateurs abandonnent une marque après une mauvaise expérience service client et en parlent à 15 personnes en moyenne.
Un service client qui scale sans jamais saturer
Dialex identifie, résout ou route chaque demande client en temps réel, même aux pics d'activité.
Identifier
Reconnaît le client, accède à son historique de commandes et comprend sa demande en quelques secondes.
Résoudre
Suivi de commande, retour, mise à jour d'adresse, questions produits - 80 % des demandes résolues sans humain.
Escalader
Les cas complexes sont transférés à un agent humain avec tout le contexte. Le client n'a pas à répéter.
Service client de classe mondiale, à coût réduit
Automatisation des demandes répétitives
Réponse instantanée 24/7
Un client qui obtient sa réponse revient
Ce que cela change pour votre marque
- Absorbez les pics de volume sans recruter (Black Friday, soldes, Noël)
- Disponible 24/7/365 - vos clients internationaux aussi
- Résolution instantanée : 80 % des demandes en moins de 2 minutes
- Équipes valorisées sur les cas complexes et les ventes
- Clients fidélisés grâce à un service client exceptionnel
- Données exploitables pour optimiser votre parcours client
Compatible avec vos plateformes e-commerce
Opérationnel dans votre e-commerce en 2 à 3 semaines
Infrastructure qui supporte vos pics de volume sans dégradation, même en plein Black Friday.
Connexion plateforme
Connexion native Shopify, WooCommerce ou API REST pour Magento/PrestaShop. Stock, commandes et historique clients lus en temps réel.
Règles métier
Politique retours, éligibilité remboursements, règles d'escalade configurées avec votre équipe CX.
Mise en production
Déploiement progressif par canal (voix, chat, WhatsApp). Monitoring temps réel du taux de résolution.