Le suivi colis sature votre service client
- Appels suivi colis répétitifs
- Retards de livraison non gérés
- Clients internationaux en décalage horaire
des appels reçus par les services clients logistiques concernent une demande de suivi qui pourrait être automatisée.
Un agent logistique qui informe, replanifie et indemnise
Dialex traite automatiquement 85 % des demandes de suivi et ouvre les dossiers réclamation en autonomie.
Informer
Statut de livraison en temps réel, créneau de passage, localisation du colis.
Replanifier
Report de livraison, point relais alternatif, horaire personnalisé - tout en un appel.
Indemniser
Ouvre automatiquement un dossier réclamation avec remboursement selon vos règles.
Moins d'appels à traiter, plus de colis livrés
Économies massives sur le support N1
Mieux informés, les clients sont présents à la livraison
Réponse immédiate, même à 22 h
Ce que cela change dans votre opération logistique
- Intégration WMS/TMS (Shippo, Sendcloud, Colissimo, DHL, Chronopost)
- Suivi temps réel via tracking GPS
- Replanification de livraison en autonomie
- Ouverture dossiers SAV automatique avec indemnisation
- Multi-langues pour le commerce international
- Réduction drastique du volume support humain
Compatible avec vos transporteurs
Opérationnel dans votre opération en 3 à 6 semaines
Selon le volume et la complexité de votre WMS.
Connexion transporteurs
Intégration Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx via API. Tracking en temps réel.
Règles métier
Politique de replanification, remboursement, indemnisation. Règles d'escalade.
Mise en production
Tests sur 100 derniers colis. Déploiement progressif par canal.