Un devis non traité le vendredi, c'est un marché perdu
- Demandes de devis non traitées hors horaires
- SAV saturé par les pannes de niveau 1
- Clients internationaux en décalage horaire
des demandes de devis industriels reçues un vendredi ne sont traitées que le lundi, laissant le temps aux concurrents de prendre le marché.
Un agent industriel qui qualifie, diagnostique et route
Dialex comprend le besoin technique, diagnostique les pannes courantes et route vers les bons experts.
Comprendre
Collecte du besoin technique précis : référence produit, quantités, spécifications, délais.
Diagnostiquer
Premier niveau de SAV sur pannes courantes via base de connaissances technique.
Router
Transfert au bon technicien ou commercial selon le produit, la zone et le type de demande.
Plus de devis, moins de déplacements, zéro appel perdu
Devis préparés avant même le rappel commercial
Sans déplacement technicien
Plus de demandes traitées avec la même équipe
Ce que cela change dans votre organisation industrielle
- Support 24/7 pour vos clients internationaux et urgences de production
- Intégration ERP (SAP, Sage, Dynamics) pour stock et délais en temps réel
- Base de connaissances technique interrogée par l'agent
- Routing intelligent selon produit, zone géographique et criticité
- Préparation automatique de devis en amont du rappel commercial
- Traçabilité complète pour vos audits ISO et qualité
Compatible avec vos outils industriels
Opérationnel dans votre groupe en 4 à 8 semaines
Selon la complexité de votre ERP et du nombre de sites.
Cartographie technique
Inventaire des produits, des erreurs récurrentes, des procédures SAV. Construction de la base de connaissances.
Intégration ERP
Connexion SAP, Sage ou Dynamics via API. Stock, délais et dossiers clients lus en temps réel.
Déploiement multi-site
Mise en production progressive par site. Monitoring du taux de résolution N1.