Vos centres d'appels engorgés par l'administratif
- Questions facture qui saturent le support
- Changements d'adresse et résiliations chronophages
- Demandes de conseil énergétique mal orientées
des appels aux fournisseurs d'énergie concernent des questions administratives simples (facturation, relevé, changement d'adresse) qui engorgent les centres d'appels.
Un agent énergie qui informe, modifie et conseille
Dialex traite l'administratif et oriente vos abonnés vers les bonnes aides et les offres adaptées.
Informer
Détails de facture, consommation, historique, tarifs en vigueur - réponse immédiate.
Modifier
Changement d'adresse, mise en service, résiliation, changement de RIB - auto-géré.
Conseiller
Conseils éco-gestes, simulation d'économies, orientation vers les aides (MaPrimeRénov').
Des conseillers recentrés sur les cas à valeur
Libérez vos conseillers pour les cas complexes
Moins d'attente, plus d'autonomie
Cross-sell intelligent en fin d'appel
Ce que cela change dans votre service client énergie
- Intégration aux systèmes facturation (SAP, Oracle, propriétaire)
- Accès aux données de consommation Linky en temps réel
- Conseils personnalisés transition énergétique
- Gestion déménagements, mises en service, résiliations
- Orientation MaPrimeRénov', CEE, aides ADEME
- Conformité CNIL et RGPD strictes
Compatible avec vos outils énergie
Opérationnel chez un fournisseur en 6 à 12 semaines
Selon la complexité de votre SI et la validation interne.
Cartographie motifs
Inventaire des motifs d'appel et des procédures. Construction de l'arbre d'orientation.
Intégration SI
Connexion SAP, Oracle ou système propriétaire. Accès sécurisé aux données client et consommation.
Conformité & déploiement
Validation CNIL, CRE. Déploiement progressif par motif.