Chatbot IA de présentation des services et de l'application
Chatbot IANous avons conçu un chatbot IA qui présente l'offre de MLK Concept et guide les visiteurs dans l'usage de l'application : à quoi sert le service, ce qu'il couvre, comment se déroule la mise en place, comment utiliser les fonctionnalités clés côté usager comme côté collectivité.
Comment ça fonctionne
Le chatbot ne devine pas et n'improvise pas : il est branché sur la vraie documentation de MLK Concept. Il répond à partir de ces contenus, et quand une demande sort de son périmètre (un appel d'offres, une situation particulière, un interlocuteur qui veut parler à quelqu'un), il transmet la conversation à l'équipe avec l'historique complet, pour que le visiteur n'ait rien à répéter. C'est le principe que nous appliquons à tous nos chatbots : des réponses fiables issues de vos données, et un relais humain assumé quand l'échange le mérite.
Ce que ça change
Les questions récurrentes trouvent une réponse immédiate, y compris le soir et le week-end. L'équipe récupère du temps sur le support de premier niveau et reçoit des demandes déjà qualifiées, avec le contexte de l'échange.
