Ce que vivent aujourd'hui les entreprises
Le service client est devenu un enjeu de compétitivité. Pourtant, le dimensionnement des équipes reste un compromis douloureux entre coût et disponibilité. Entre les pics d'activité, les horaires étendus et le turnover, la couverture est inégale et les clients le ressentent.
des demandes client sont répétitives et pourraient être résolues sans intervention humaine.
Un agent vocal qui gère service client 24/7 de A à Z
Trois étapes reproduites à l'identique sur chaque appel, 24 h/24.
Comprendre
Dialex écoute la demande, identifie l'intention et consulte votre base de connaissances et votre ERP.
Résoudre
L'agent répond directement aux demandes N1/N2 : facturation, livraison, produits, horaires, SAV.
Escalader
Les cas complexes sont transférés à un conseiller humain avec un résumé contextuel automatique.
Des chiffres qui changent la donne
Les impacts typiques mesurés sur les premiers mois d'exploitation.
Des demandes client résolues sans aucune intervention humaine, 24 h/24.
Aucune attente, même aux pics horaires ou en pleine nuit.
Vos équipes se recentrent sur les cas complexes à forte valeur ajoutée.
Des résultats concrets dès la première semaine
Un exemple de conversation réelle
Une conversation type, enregistrée sur un service client d'éditeur SaaS. Durée totale : 1 min 58.
Compatible avec vos outils
Intégrations natives disponibles pour ce cas d'usage. Une API ouverte permet aussi des connecteurs sur mesure.
Zendesk
Intercom
Freshdesk
SAPCe cas d'usage s'applique à…
Les secteurs où ce scénario génère le plus d'impact.